Información sobre los derechos del consumidor

En Juan María Goñi Albistur queremos facilitar a nuestros clientes información clara y accesible sobre sus derechos en materia de conformidad de los bienes adquiridos a través de nuestra tienda online.

Las compras realizadas por consumidores y usuarios están sujetas al régimen legal de conformidad establecido en la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

La responsabilidad del empresario por las faltas de conformidad es independiente de cualquier garantía comercial adicional que pueda ofrecer el vendedor, el productor o el fabricante.

1. ¿Qué es la garantía legal de conformidad?

La garantía legal de conformidad protege al consumidor cuando los bienes adquiridos presentan una falta de conformidad con el contrato. La conformidad comprende, entre otros aspectos, que el bien se corresponda con la descripción, tipo, cantidad, calidad, funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y demás características que resulten exigibles conforme al contrato y a la normativa aplicable.

Asimismo, deben cumplirse, cuando proceda, los requisitos objetivos de conformidad legalmente establecidos, incluidos los relativos a la aptitud para los usos a los que normalmente se destinan bienes del mismo tipo y a las características que razonablemente pueda esperar un consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y las declaraciones públicas realizadas por el empresario, el productor u otras personas en fases anteriores de la cadena de transacciones.

La valoración de una eventual falta de conformidad se realizará atendiendo a las características del producto, la información facilitada antes de la compra, las condiciones de contratación y las circunstancias concretas del caso.

2. Plazo de responsabilidad por falta de conformidad

2.1. Bienes nuevos

En España, en el caso de bienes nuevos, Juan María Goñi Albistur responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten durante los tres (3) años siguientes a dicha entrega, conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Este plazo describe el periodo legal durante el cual el empresario responde de las faltas de conformidad en los términos establecidos por la normativa. No constituye una garantía comercial adicional ofrecida por Juan María Goñi Albistur.

2.2. Bienes de segunda mano

Cuando se comercialicen bienes de segunda mano, Juan María Goñi Albistur y el consumidor podrán pactar un plazo de responsabilidad por falta de conformidad inferior al aplicable a los bienes nuevos, siempre que dicho plazo no sea inferior a un (1) año desde la entrega.

Cuando resulte aplicable un plazo específico para un bien de segunda mano, este será informado de forma clara en la ficha del producto, en las condiciones particulares de la compraventa o en la documentación contractual facilitada antes de la contratación.

La condición de bien de segunda mano no elimina los derechos legales del consumidor en materia de conformidad.

3. ¿Qué derechos tiene el consumidor?

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer las medidas correctoras reconocidas por la legislación aplicable, atendiendo a los requisitos, condiciones, límites y orden de aplicación previstos legalmente.

• Reparación del bien.
• Sustitución del bien.
• Reducción proporcional del precio, cuando legalmente proceda.
• Resolución del contrato, cuando legalmente proceda.

Cuando corresponda la reparación o la sustitución, estas medidas deberán realizarse gratuitamente para el consumidor, incluidos los gastos necesarios para poner el bien en conformidad, en los términos establecidos legalmente.

4. Reparación y sustitución

La reparación o sustitución deberá llevarse a cabo de forma gratuita, dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes y la finalidad que tengan para el consumidor.

Cuando la reparación o sustitución no resulte posible, sea desproporcionada o no se realice en las condiciones legalmente exigidas, podrán resultar aplicables las restantes medidas correctoras previstas en la normativa.

5. Bienes con características especiales

Cuando la naturaleza del producto lo requiera, el consumidor deberá tener en cuenta las especificaciones, instrucciones de instalación, utilización, conservación, mantenimiento, seguridad o compatibilidad facilitadas por Juan María Goñi Albistur o por el fabricante.

La información específica del producto —incluidas, cuando proceda, sus dimensiones, composición, compatibilidad, modelo, referencia, versión, características técnicas o condiciones de utilización— forma parte de la información precontractual que debe ser tenida en cuenta antes de la compra.

Cuando la compatibilidad dependa de datos concretos del producto o del equipo, vehículo, instalación o sistema al que vaya destinado, el consumidor deberá facilitar información completa y correcta cuando esta sea necesaria para determinar dicha compatibilidad.

6. Instalación, montaje, configuración y uso

Cuando el producto requiera instalación, montaje, configuración o puesta en funcionamiento, deberán seguirse las instrucciones proporcionadas por Juan María Goñi Albistur o por el fabricante.

Una instalación incorrecta podrá ser relevante para determinar el origen de una incidencia cuando exista relación causal entre dicha instalación y la falta de conformidad, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor y de la responsabilidad que corresponda cuando la instalación forme parte de las obligaciones asumidas por el empresario.

Las modificaciones, manipulaciones o usos distintos de los previstos por el fabricante podrán ser relevantes para la valoración de una eventual falta de conformidad cuando exista relación causal con la incidencia.

7. Garantías comerciales adicionales

Determinados productos pueden estar cubiertos, además, por una garantía comercial ofrecida por Juan María Goñi Albistur, por el fabricante, por el productor o por un tercero autorizado.

La garantía comercial es voluntaria y adicional al régimen legal de conformidad. Cuando exista, sus condiciones deberán indicar, en los términos legalmente exigibles, quién la ofrece, qué bienes cubre, cuál es su duración, qué derechos concede y cómo puede ejercerse.

La existencia de una garantía comercial no podrá limitar ni sustituir los derechos que correspondan al consumidor en virtud del régimen legal de conformidad.

8. Garantía comercial de durabilidad y etiqueta GARAN

La etiqueta armonizada «GARAN» para la garantía comercial de durabilidad es diferente del aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad.

La etiqueta GARAN se utiliza a nivel de producto cuando el productor ofrece una garantía comercial de durabilidad sin coste adicional para el consumidor, que cubre la totalidad del bien y tiene una duración superior a dos años, en las condiciones previstas por el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960.

Por tanto, no todos los productos que dispongan de una garantía comercial adicional deben llevar necesariamente la etiqueta GARAN. La etiqueta independiente se utilizará únicamente cuando concurran los requisitos legalmente establecidos.

El elemento «GARAN» que aparece dentro del aviso armonizado oficial de garantía legal forma parte del propio aviso y no significa, por sí mismo, que el producto tenga una garantía comercial de durabilidad.

9. Aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad

La normativa de la Unión Europea establece un aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad. Su diseño y contenido están fijados por el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960.

El aviso debe reproducirse sin modificar sus elementos. En el caso de contratos a distancia celebrados a través de una interfaz online, debe presentarse en color RGB.