Derecho de Desistimiento

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si eres consumidor o usuario, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.

Puedes revisar nuestras Condiciones Generales de Contratación y nuestra Política de Privacidad.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

El derecho de desistimiento está reconocido exclusivamente a consumidores y usuarios, es decir, personas físicas que compran con un propósito ajeno a su actividad profesional o empresarial.

Las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales (B2B) no están sujetas al derecho legal de desistimiento reconocido a los consumidores.

Determinados productos, como los fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando concurran los requisitos legalmente establecidos. En estos casos, esta circunstancia deberá haber sido informada antes de la compra.

Puedes ejercer el derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca que comunique tu decisión, utilizando este formulario o enviando tu solicitud a store@karwork.eu.

¿CUÁNDO PUEDO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO?

En las compras de productos, el plazo de 14 días naturales comienza desde la recepción del pedido o, cuando el pedido incluya varios productos entregados por separado, desde la recepción del último de ellos.

Durante este plazo puedes desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, salvo las excepciones legalmente previstas.

¿CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO?

Puedes utilizar este formulario o enviarnos cualquier otra declaración inequívoca de tu decisión de desistir del contrato a través de nuestro correo electrónico: store@karwork.eu.

El uso del formulario no es obligatorio.

Una vez recibida tu comunicación, te enviaremos un acuse de recibo en un soporte duradero, por correo electrónico o mediante otro medio equivalente.

INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

Responsable: Juan María Goñi Albistur.

Finalidad: gestionar y tramitar tu solicitud de desistimiento, incluida la recepción, acreditación y seguimiento de la misma.

Legitimación: cumplimiento de las obligaciones legales aplicables y gestión de la relación contractual.

Destinatarios: no se comunicarán datos a terceros salvo cuando exista obligación legal o sea necesario para gestionar la solicitud.

Derechos: puedes ejercer tus derechos de protección de datos conforme a lo indicado en nuestra Política de Privacidad.

Información adicional: consulta nuestra Política de Privacidad.

BOTÓN DE ENVÍO

Al confirmar, se registrará la fecha y hora de presentación de tu solicitud y recibirás un acuse de recibo en el correo electrónico indicado.

PASOS A SEGUIR

1. Rellena el formulario. Indica los datos de tu pedido y confirma tu solicitud.
2. Devuelve el producto. Deberás devolverlo sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal establecido.
3. Recibe tu reembolso. Una vez verificado el producto o recibida la prueba de su devolución, cuando corresponda, se tramitará el reembolso conforme a la normativa aplicable.

COSTES DE DEVOLUCIÓN

Salvo que Karwork haya aceptado asumirlos o no te haya informado previamente de que debes asumirlos, los costes directos de devolución correrán a tu cargo.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS

El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados cuando concurran los requisitos legalmente establecidos.

En estos casos, la condición de producto personalizado y la posible exclusión del derecho de desistimiento deberán informarse claramente antes de la contratación.

REEMBOLSO

Cuando el desistimiento sea válido, Karwork reembolsará los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar menos costosa ofrecida.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que hayas aceptado expresamente otro medio y este no te suponga ningún coste.

En las compraventas, Karwork podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

DISMINUCIÓN DE VALOR DEL PRODUCTO

Puedes examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando exista una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar estas circunstancias y produzca una disminución objetiva de valor, podrás responder de dicha disminución en los términos legalmente previstos.

La mera apertura del embalaje o la manipulación necesaria para comprobar el producto no elimina por sí misma el derecho de desistimiento.

CLIENTES B2B

Las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales actuando en el marco de su actividad empresarial o profesional no están sujetas al derecho legal de desistimiento reconocido a los consumidores.

Las devoluciones o cancelaciones de operaciones B2B se regirán por las condiciones contractuales aplicables y por la normativa correspondiente a la relación entre las partes.